Lidé, kteří něco sdělují veřejnosti, by měli mít na paměti, že musí svá slova pečlivě formulovat. Musí se zamyslet nejen nad obsahem, ale i formou. Musí si uvědomit, že čtenáři jsou různí. Někteří jsou chytří, někteří méně, někteří jsou unavení, nemocní, nebo prostě jen nepozorní. Málokdo je neustále plně koncentrován na každou jednotlivou zprávu, má chuť a čas sdělení pečlivě analyzovat a přemýšlet nad tím, jak to autor přesně myslel.
Znám jednu popletenou diskutérku, která, ač se zdá poměrně chytrá, čte velmi roztržitě, plete si ostatní diskutéry a reaguje pravidelně na něco, co nebylo vůbec napsáno. Znám jinou, taky chytrou, která se ovšem s PMS mění v krvelačné diskuzní monstrum, jemuž není radno vstupovat do cesty. Znám další, kteří z různých osobních důvodů reagují na různá témata citlivěji. I na takové lidi je potřeba brát ohled. Nestačí dát dohromady pár vět, srozumitelných autorovi. Je potřeba je formulovat tak, aby byly správně pochopeny co největším množstvím čtenářů. Ošemetná situace nastává, kdy se zájmy sdělitele liší od zájmů publika, a zejména, když je nutno jej informovat o něčem nepříjemném. Tam už se vyplatí přemýšlet o profesionálních PR službách. O tom, jaké škody umí firmě na sociálních sítích napáchat prchlivý "externí spolupracovník", jak jsou firmy nepoučitelné, totálně nezvládají následnou krizovou komunikaci a páchají vděčné mediální sebevraždy, už bylo napsáno mnoho – a všechno marné.
A já tu mám další příklad komunikační neschopnosti. LAAR, a.s., provozovatel blogovacího systému Bloguje, bez jakékoli předchozí diskuze s uživateli vyvěsil toto stručné oznámení. Na první pohled nic šokujícího, neslušného, ale v kontextu dlouhodobé (ne)komunikace další ukázka, jak se to prostě dělat nemá.
LAAR podle všeho již delší dobu přistupuje velmi apaticky k žádostem bloggerů o administrátorské zásahy do systému, jelikož mnozí bojují s poměrně zásadními obtížemi při publikování. Nezájem o uživatele ale vyvrcholil před pár dny, kdy jim bylo oznámeno, že služba končí a že by se měli sbalit a jít jinam. Nemálo na tom, že je provozovatel postavil ne příliš ohleduplně před hotovou věc, ale značné pochyby způsobuje i samotné vyjádření "Nepodařilo se nám také zajistit jiného provozovatele." Jak byste něco takového pochopili? Že byla snaha pokračovat, ale nevyšla? Nejste sami. Okamžitě po zveřejnění se začaly formovat různé iniciativy s cílem Bloguje zachránit. Jmenujme Martina Malého, jenž jej dokonce před lety sám zakládal a spravoval. Nabídl, že systém převezme, zmodernizuje a bude nadále spravovat na své náklady. A co se stalo? Nic. LAAR dělá mrtvého brouka.
Po bližších detailech mi pochopitelně nic není, ale vyrozuměla jsem, že nelze získat od LAAR ani zpětnou reakci. Je předložená nabídka nízká, vysoká, úplně mimo? Nevíme, protože nekomunikují. Pouze absurdně odkazují na ono vyjádření s tím, že se nic nezměnilo. A úplně stejně jsou na tom i další zájemci. Telefony jim nikdo nezvedá, na e-maily a SMS neodpovídá. V tomto světle pak působí ona větička, že se nepodařilo zajistit nového provozovatele, přinejmenším zvláštně. A všichni zúčastnění se mohou dohadovat, zdali současný majitel vyčkává a svérázným způsobem se snaží vyšponovat cenu co nejvýš, nebo je mu skutečně jedno, jak Bloguje dopadne, je rozhodnut jej zavřít a bloggery rozprášit.
Pravdou je, že majitel může s Bloguje nakládat dle libosti. Není povinen hledat nového provozovatele a ani nemusí reflektovat na žádné nabídky. Ono je docela možné, že nemá zájem s někým vyjednávat. Ale pak by to měl sdělit tak, aby to bylo všem jasné a srozumitelné. Popřípadě si nevymýšlet, že někoho hledá, když to není pravda. A pokud to pravda je, ale nabídky se mu z nějakého důvodu nelíbí, tak mít dostatek slušného vychování a alespoň to říct: Děkujeme, nemáme zájem. Jenomže komunikace není jeho silnou stránkou. Pasivně nechává zklamané a rozzlobené bloggery psát o jeho nestandardním jednání, pasivně je nechává odcházet, nekomunikuje ani s nimi.
Zavedené komunitní weby jsou cenné, jejich vybudování stojí spoustu práce. Najít pro blogovací systém úspěšný business model asi není jednoduché, přesto je velká škoda nechat dlouholeté a věrné uživatele jen tak odejít, aniž by byla vidět snaha s tím něco dělat, zabránit tomu. Autoři, po léta využívající Bloguje, byť zdarma, sami investovali čas a úsilí do vytváření obsahu a jistě by si zasloužili více ohleduplnosti a férovější jednání; vždyť nejde o položky v neúspěšném e-shopu, ale o lidi!
Předpokládejme, že nejde o ješitnost a současný majitel není veden myšlenkou "Když provoz neutáhnu já, radši tu službu pohřbím, než aby ji za hubičku získal jiný". Pak by mohlo jít o vypočítavost. Ale ta se může vymstít, protože kdo chce příliš, nakonec nemívá nic a z Bloguje tak může brzy zůstat prázdná skořápka a to nejcennější – kvalitní přispěvatelé – pryč. Ani bych se jim nedivila. Takže dost možná, že z toho nebude mít nikdo nic. Původní majitel prázdné ruce, bloggeři smazané účty a lidi, kterým na Bloguje záleželo, leda rozčarování. Pořád tu je ale možnost, že se někomu podaří Bloguje včas převzít a pokračovat. Pak si troufám tvrdit, že jej čeká nelehká práce a mnoho k napravování. Jenomže to jsou spekulace. Nikdo neví, co se teď honí panu Lašikarovi hlavou.
Ať už je to jak chce, vychází mi z toho, že jsme svědky další nezvládnuté komunikace. Toho, že postavit se čelem nepříjemné situaci a jednat otevřeně není vůbec jednoduché a ne každý to umí.
Štítky
:-)
17. listopad
3D
ABL
alkohol
amnestie
Anastázie Hagenová
Asko nábytek
azyl
Babiš
baby boxy
banky
Bárta
Bém
birthday
Birthplace study
BIS
Blesk
blogování
Breivik
bulvár
code
černá labuť
ČGPS
ČOI
ČSSD
ČT
ČTK
Dělníci bulváru
děti
dětskýma očima
dluhová krize
dobro
dokument
domácí porod
Downton Abbey
EHCR
ekonomie
ENG
EU
euro
Evropa
facebook
fail
farmaceutický průmysl
faux pas
festival tolerance
film
firma
Gallup
gaming
gay parade
globalizace
Google
Gosford Park
Hájek
Havel
homosexuálové
internet
Ivana Königsmarková
Janeček
Janoušek
Japonsko
ježíšek
Jillian Michaels
jxd
Kalousek
kauce
Kavčí hnízdo
Klaus
kmotr
kniha
knihy
knížky pro děti
komunikace
komunisti
korporace
korupce
le fay
legalizace
Leoš Heger
lidská práva
marihuana
marketing
Mašínové
Mat Honan
mateřství
media
média
MMF
multikulturalismus
MZ
Naomi Kleinová
narozeniny
Nečas
negativní hlasy
NFFP
No logo
odboj
odborář
odposlechy
ODS
OSN
osobní
PA
Paumer
plagiátorství
pohádka
policie
politika
porno
porody
Pospíšil
právo
pražská kavárna
prezident
prezidentská milost
prezidentská volba
prohibice
projev
První republika
přímá volba
příroda
radosti
Rath
recenze
Reflex
reklamace
rio
rodina
Roman Smetana
RTS
Rusko
Řecko
senát
seriál
SFŽP
Schwarzenberg
sociální síť
soud
soukromé
soukromí
společnost
SPOZ
spz
starosti
státní maturita
stávka
strasti
superstar
Svobodní
šafr
škola
školství
Šoková doktrína
Šouf
t-mobile
těhotenství
televize
Ternovszky vs. Hungary
Trnka
Umberto Eco
ÚS
vánoce
velezrada
velké wtf
vězení
volby
volební systém
výchova
výzkum
Woody Allen
wtf
zdravotnictví
Zeman
zlo
zodpovědnost
ženy
Žítkovské bohyně
Děkuji za článek:)
OdpovědětVymazatOdkážu na něj, až budu publikovat vlastní, asi se tomu nevyhnu:(
Já mám tendenci uvažovat o Bloguje jenom jako o bezplatné službě, že by měla nějakou cenu "komunita", o tom jsem takto nepřemýšlela...
Neodkazuj; tvůj bude určitě mnohem lepší, protože se tě to, na rozdíl ode mě, přímo týká ;)
OdpovědětVymazatMě štve, že někdo chce rozprášit mé oblíbené autory, kteří, až na pár výjimek, jsou shodou okolností všichni na Bloguje. No a ta(ne)komunikace, to si prostě zasloužilo komentář ;)
Pokud by společnost LAAR byla profesionální, dalo by se hovořit o nezvládnuté komunikaci. Oni ale profesionálové nejsou.
OdpovědětVymazatV českém business světě vůbec není neobvyklý postoj "když nemůže být po mém, tak ať se jdou všichni bodnout" - a to včetně případů, kdy nakonec tento postoj přinese finanční ztrátu. Teď, když se ukázalo, že LAAR na své uživatele zvysoka kašle, bude tento postoj asi ještě posílen.
Komunita je cenná v rukou těch, kdo s ní umí pracovat a ví, jaký má potenciál. LAAR to neví a pracovat s tím neumí - proto je zklamaný z malých zisků, proto je mu (jim) jedno, že se komunita rozpadne.
A spravedlivé a férové jednání? To v provozních podmínkách bloguje.cz není...
"Komunita je cenná v rukou těch, kteří s ní umí pracovat a ví, jaký má potenciál." Přesně!
OdpovědětVymazatPřed pár lety... oblíbený server, spousta uživatelských článků a diskuzí, a jak se rozrůstal, majitelé měli míň a míň času a asi i peněz na provoz, server neustále přetížený, stížnosti admina i osazenstva ignorovány.... Až to jednoho dne frustrovaného admina přestalo bavit a otevřel si malý krámek, tak jak si myslel, že by to mělo vypadat. Nadšení nových uživatelů neznalo mezí :) Nejsem si jistá, že je něco takového možné v případě Bloguje, ale minimálně je BC skvělou ukázku, jak pečovat o komunitu a být úspěšný.
Nemyslím si ale, že co se děje kolem Bloguje je hodno následování. Měl by to být spíš odstrašující příklad, jak se to dělat nemá a jak vyhrocená situace nikomu neprospěje. To platí pro obě strany, nutno podotknout.
Tak tak - to je čítankový příklad, jak se to má dělat. Ovšem ten charismatický vůdce s tím tenkrát měl hodně co do činění :)
OdpovědětVymazatAle jako odstrašující příklad je to ale dobrý postřeh. Škoda, že ho zaznamená jen pár lidí a to ještě asi takových, kteří ho nebudou moci uplatnit.
Bohužel ego tam hraje velkou roli a pokud už to dospělo do stádia, že to ten člověk zavře jen proto, aby si dokázal, jaký on je pán, tak už tomu není pomoci. To jsou ale jen spekulace, při absenci jakékoli komunikaci to ani jinak nejde.
Things are getting heated up!
OdpovědětVymazatLAAR dnes vydal pozouhodné prohlášení, z něhož vyjímám:
Pokud by se na poslední chvíli objevil legitimní subjekt se zájmem podat platnou finanční nabídku, může tak učinit v angličtině na anna@actnow.se. Pravděpodobnost takové události se však blíží nule.
Taková míra arogance se opravdu jen tak nevidí. Pokud by LAAR měl jen špetku úcty k uživatelům, tohle by nikdy nemohl napsat. Někomu opravdu není dáno.
Ještě dnes ráno, když jsem psala o BC, by mě nenapadlo, že to půjde, a ono fakt že jo: http://www.misantrop.info/kam-prejit-z-bloguje/#more-405. Palec nahoru pro Arthura :)
A ty se rozhodni, kam půjdeš ;)
no to si děláš srandu!! dát v češtině oznámení, že přijímají nabídky v angličtině a na švédský e-mail??? to je k popukání.... ta naše povaha česká... :))))))
OdpovědětVymazatJá myslím, že se jedná o uražené ego - a s tím se špatně bojuje. Jediná naděje je, že zvítězí postoj "lepší něco než nic" - ale nesázím na to.
Přechod uživatelů na alternativní server je ideální řešení - současný provozovatel nezíská pocit zadostiučinění, jak to blogerům natřel - a nový uživatel bude mít šanci vybudovat novou komunitu - jak s ní naloží je už na něm.
Za sebe - nevím - říkám si, že dám na blog otázku, kdo by si vlatně pokračování Okénka kromě Tebe přál.... a podle toho se rozhodnu. Možná by mi nějaký ten půst neškodil...
Cha, to si taky říkám, že by mi půst neškodil, ale jaksi vůle zbavovat se závislosti kde nic, tu nic.
OdpovědětVymazatUž mám to psaní asi moc zažité, nebo co, takže jsem ráda, že se A.D. snaží přesunout někam komunitu jako celek, snad to vyjde.
Kimmy, myslím, že Okénko má své místo na slunci, hlasovala bych pro jeho zachování, ale to záleží na každém, jak se cítí. Nemá cenu se do psaní nutit, ale nemá ani cenu nutit se do nepsaní, což by byl můj případ. Si myslím, teda:)
Okénko nechat!
OdpovědětVymazatBlogování je bezva; v tomhle formátu jsem se našla, baví mě a pokud to baví i někoho dalšího a přijde nakouknout, je to příjemné plus - nikoli podmínka :)
Původně jsem to zkusila na lidovkách, ale ten editor byl doslova peklo na zemi. Tak jsem zvolila dohled Velkého bratra, ale s jistami a pohodlím, a jsem velmi spokojená ;)
já když to tak hodnotím, tak to pro mě nejsou samá pozitiva, ale pár jich tam je... jako je fakt, že když vidím to maso v diskusích na blogu iDnes a NP, tak jsem ráda, že mě tito lidé nenašli (i když nikdy nepochopím, jak mě našel Dr. Hnízdil). Mmch - znáš anti-BC blog? Taky ho provozuje bloguje (a momentálně migruje za tebou)
OdpovědětVymazatAle Velký bratr mě teda neláká, raději bych nějakou nezávislou platformu. Uvidím, s čím přijde Arthur.
Dr. Hnízdil tě asi našel tak, že někdo v diskuzi dal na tebe link :)
OdpovědětVymazatAnti-BC blog neznám a přiznám se, že se mi ho ani nepovedlo vygůglit. Ale jestli je to stejně tupej BC hate jako Deník šílené matky, tak tam radši ani chodit nebudu. A tobě radím to samé.
aha - to je fakt
OdpovědětVymazatAnti-BC blog nazývám právě Deník šílené matky :). Mně to slouží už jako sociologický průzkum, hlavně když vidím lidi, kteří to komentují. Dobře je na tom všem vidět, jak se ta komunita vyvíjí a vyhraňuje. Ona se komunita dá pochopit, dá se s ní pracovat, dá se na ní i vydělat - ale občas se taky může vymknout...
je to s tou svobodou složité - předpokládá totiž určitý vývojový stupeň
Jo aha, on je to přímo Klub šílených matek. Ale to je jedno. Zrovna v případě BC myslím, že tamní komunita je zdravá, když je něco takového vytknuté mimo. Nebudu si brát servítky - nemám pochopení pro tohle přizdisráčství, kdy někdo není schopen svoje výhrady sdělit přímo, ale zvrací si je rádoby vtipně za bukem.
OdpovědětVymazatPříliš mne to nezajímá, nejsem tím dotčen, ale přesto si dovoluji upozornit, že jsem v žádném z dosud zveřejných pobouřečných či zděšených výkřiků "bloguje.cz končí" nezaznamenal pokus o konfrontaci tohoto problému s platnou úpravou autorského práva.
OdpovědětVymazatCož tedy tímto doporučuji Vaší pozornosti.
Milan
Zdravím, Milane. Zajímavý podnět, ale nemám vůbec ambice se do něj pouštět. Mileráda však téma autorských práv přenechám Christabel :)
OdpovědětVymazatJestli se něčemu vyhýbám širokým obloukem, tak je to autorské právo:))
VymazatSituaci na BC sleduju okrajově, protože jsem se do tamější komunity nikdy nazapojila, znám ji jenom jako pozorovatel.
A musím lehce oponovat: myslím, že autorka K.š.m. vyjádřila svůj nesouhlas často přímo tam.
Nesouhlasné články na veřejném blogu, nezahlesovaném a každému přístupném, bych neoznačila jako nadávání "za bukem". Čímž neříkám, že tomu boji proti BC úplně rozumím, to ne...
Však já už jsem taky jenom pozorovatel :)
VymazatPro osvěžení paměti bych doporučila některé nesouhlasné články znova přečíst. Té osobě bylo věnováno - včetně tohoto - celkem osm příspěvků, což je, jestli dobře počítám, osmkrát více, než by si zasloužila.
Hm - já myslím, že na BC se ta komunita dost posunula jistým směrem - ale jsem si plně vědoma, že je to "none of my business", tak to nijak neřeším
OdpovědětVymazatJinak podle mně chodit někomu plivat špínu na jeho území není vhodné - to ať si raději ten vitriol vylívá na vlastním.
Milane - o autorském zákonu nic nevím, ale taky se necítím povolaná.
OdpovědětVymazatJe ale zajímavé, jak psané slovo působí na každého jinak - na mně totiž žádný z příspěvků nepůsobí zděšeně ani pobouřeně. Celé to vnímám jako suché konstatování a hodnocení situace, bez velkých emocí...
jó lidé só rózné
Komunita se posunula, ale to vidí pouze ti, kteří ji sledovali od samých začátků a pamatují si tu skvělou atmosféru a nadšení. Od té doby tam přišly mraky nových lidí a je jasné, že tak, jak to bylo zkraje, to nebylo udržitelné. Sametová euforie taky netrvala dlouho :)
OdpovědětVymazatCha, vitriol :) Každý dělá, co umí, no.
To srovnání se sametovou euforií je výborné - sedí to naprosto přesně!! Včetně důsledků demokracie, tolerance, svobody slova a tak dál :)
OdpovědětVymazatZa sebe jsem ráda, že jsem obě euforie prožila - celé je to velmi poučné.